Политика в отношении обработки персональных данных (Olvee)

Редакция: 1.0 от 26.02.2026
Действует с: 26.02.2026
Адрес размещения: Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок и условия обработки персональных данных при использовании сервиса Olvee (веб-интерфейс и/или приложение) и сайта Olvee.

1.2. Оператор персональных данных: ИП Балабанов Сергей Валерьевич, ИНН 910222422100, ОГРНИП 326366800019445, адрес: , email: support@olvee.ru.

1.3. Политика применяется к данным пользователей сервиса (мастеров), а также к данным клиентов, которых мастер добавляет в сервис для ведения записи и уведомлений.

2. Роли: мастер и данные его клиентов

2.1. Мастер вносит в сервис данные своих клиентов (контакты, записи, историю визитов) для оказания услуг клиентам.

2.2. По отношению к данным клиентов, которые мастер вносит в сервис, мастер определяет цели и состав обработки в рамках своих отношений с клиентами, а сервис Olvee обрабатывает такие данные в рамках предоставления функциональности (ведение записи, уведомления, история).

2.3. Мастер отвечает за наличие правовых оснований на обработку данных своих клиентов и, при необходимости, получение согласий.

2.4. В части персональных данных клиентов Мастера Сервис Olvee осуществляет обработку по поручению Мастера в целях предоставления функциональности Сервиса (ведение записи, уведомления, история). Перечень данных указан в разделах 3.3–3.6, операции — в п.3.8.

Примечание: допускается обработка персональных данных “по поручению оператора” при соблюдении требований закона.

3. Какие персональные данные мы обрабатываем

Мы обрабатываем только данные, необходимые для работы сервиса.

3.1. Данные мастера (аккаунт):

имя/отображаемое имя, email, телефон (если указан);
настройки сервиса (таймзона, расписание, параметры онлайн-записи, настройки уведомлений);
publicProfile — публичная карточка мастера, которую мастер заполняет сам (например, описание, отображаемое имя).

3.2. Аутентификация и безопасность:

хеш пароля (пароль в открытом виде не хранится);
токены доступа/сессий (в виде хеша), резервные коды (в виде хеша), OTP/коды восстановления (в виде хеша);
технические данные входа: IP-адрес и user-agent (браузер/устройство);
push-токены/подписки для уведомлений (если включены).

3.3. Данные клиентов мастера (если мастер их внес):

имя, телефон, email;
заметки, история визитов;
дата рождения и пол — только если мастер указал (не являются обязательными).

3.4. Записи и календарь:

дата/время записи, статус (создана/перенесена/отменена), комментарии;
выбранные услуги/товары (название, длительность, цена, количество);
расписание работы и исключения, блокировки времени.

3.5. Оплата и доступ:

выбранный тариф/период, статус доступа (гранты), суммы и статусы платежей;
служебные идентификаторы операций у платёжных/фискальных сервисов.

Данные банковской карты сервис Olvee не получает и не хранит (они вводятся на защищённой платёжной странице).

3.6. Уведомления и интеграции:

настройки каналов уведомлений (вкл/выкл), правила и статусы отправки;
интеграции (мессенджеры/соцсети), если подключены: идентификаторы пользователей/чатов/peerId, статусы разрешений/блокировок.

3.7. Переписка и NLU (если используется):

сообщения клиента/мастера в каналах интеграций (см. сроки хранения в разделе 7);
логи распознавания intent (без публичного доступа).

3.8. Операции с персональными данными:

сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение — с использованием средств автоматизации и/или без них.

Мы не обрабатываем намеренно специальные категории персональных данных (политические/религиозные/философские убеждения и т.п.) и биометрию. Не просим их предоставлять и не используем для целей сервиса.

4. Цели обработки

Персональные данные обрабатываются для:

регистрации/авторизации и обеспечения безопасности аккаунта;
предоставления функционала сервиса (календарь, записи, база клиентов, история);
исполнения договора (оферты) и предоставления доступа к сервису;
проведения оплаты и формирования/направления электронных чеков;
доставки сервисных уведомлений (о записи, переносе, отмене, статусах доступа);
поддержки пользователей, диагностики ошибок и предотвращения злоупотреблений.

5. Правовые основания обработки

5.1. Данные Мастера обрабатываются на основании договора (публичной оферты) и необходимости его исполнения.

5.2. Данные клиентов Мастера обрабатываются Сервисом Olvee по поручению Мастера.

6. Передача третьим лицам

6.1. Мы передаем данные третьим лицам только в объёме, необходимом для работы сервиса и исполнения обязательств, например:

платёжным и фискальным сервисам — для проведения оплаты и формирования электронного чека;
платформам интеграций (мессенджеры/соцсети), если подключены — для доставки сообщений/уведомлений;
провайдерам доставки уведомлений (email/push/webpush) — если соответствующий канал включен;
хостинг-провайдерам/операторам инфраструктуры — для размещения сервисов и БД.

6.2. При подключении интеграций (мессенджеры/соцсети) возможна передача данных соответствующим платформам в объёме, необходимом для доставки уведомлений.

6.3. Персональные данные пользователей и клиентов Мастера хранятся и обрабатываются с использованием баз данных, размещённых на территории Российской Федерации.

7. Сроки хранения и удаление

Мы храним персональные данные не дольше, чем это требуется целями обработки, а затем удаляем или обезличиваем.

7.1. Переписка (тексты сообщений):

тексты сообщений (в т.ч. логи NLU с текстом) обнуляются (удаляются) через 24 часа после окончания записи;
если сообщение не удалось связать с конкретной записью — текст удаляется по техническому сроку (не более 72 часов с момента получения).

7.2. Переписка (метаданные без текста):

метаданные сообщений (время, канал, направление, технические идентификаторы, intent без текста) хранятся до 180 дней и затем удаляются.

7.3. Технические логи и безопасность:

логи входа (IP/userAgent) и связанные токены — до 12 месяцев;
логи доступа по ссылкам управления записью (ipHash/uaHash) — до 90 дней;
логи отправки уведомлений/ошибок доставки — до 90 дней;
webpush/push-токены — удаляются при длительной неактивности (до 180 дней без обновлений).

7.4. Платежи и доступ:

сведения о платежах/доступе могут храниться дольше указанных сроков, если это требуется для учета, исполнения договора или требований закона.

8. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных вправе:

запросить сведения об обработке, уточнить данные, потребовать удаления при наличии оснований;
отозвать согласие (если обработка основана на согласии);
направить обращение/жалобу в уполномоченные органы или в суд.

Запросы направляются на support@olvee.ru.

Срок ответа на обращение субъекта персональных данных — в течение 10 (десяти) рабочих дней с возможным продлением не более чем на 5 (пять) рабочих дней при направлении мотивированного уведомления.

9. Меры защиты

Мы применяем необходимые организационные и технические меры защиты:

HTTPS-шифрование при передаче данных;
разграничение доступа и контроль авторизации;
хранение паролей/кодов/токенов в виде хешей;
резервное копирование и мониторинг;
минимизация хранения контента (см. раздел 7).

10. Cookies

Сайт может использовать cookies и аналогичные технологии для корректной работы (например, сессии, выбор языка). Если подключаются сторонние аналитические/маркетинговые инструменты, условия и необходимость согласия указываются дополнительно.

11. Изменение политики

Мы можем обновлять Политику. Актуальная версия Политики всегда доступна по ссылке: Политика обработки персональных данных.

Контакты оператора ПД

Email: support@olvee.ru

Версия: 1.0